POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – DKONSEPTO JOYAS & ACCESORIOS

1. Opciones y tiempos de entrega

• Entregas a domicilio en Bogotá D.C.:
  Se realizan en un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.
• Entregas a domicilio a otras ciudades del territorio nacional:
  Se realizan en un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
• Entrega Inmediata (Bogotá D.C.):
  Esta modalidad aplica exclusivamente para la ciudad de Bogotá D.C.
  • Compras realizadas de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. serán entregadas el mismo día.
  • Compras realizadas después de las 2:00 p.m. serán entregadas el siguiente día hábil.

2. Cumplimiento de tiempos

Los tiempos de entrega estimados se cumplirán salvo la ocurrencia de eventos imprevisibles o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, disturbios sociales, fallas de infraestructura o decisiones de autoridades que restrinjan la movilidad.
En estos casos, el cliente será informado oportunamente y se realizará la entrega en el menor tiempo posible.

3. Horario de entrega

Para los envíos a domicilio no es posible confirmar una hora exacta de entrega, ya que esta depende de la ruta logística asignada.

4. Modificaciones de datos de envío

Para solicitar modificaciones en los datos de envío, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de WhatsApp.
En caso de que el producto ya haya sido despachado, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen por dicha modificación, cuando aplique.

5. Recepción del producto

Para recibir y/o reclamar los productos, es obligatorio presentar en original el documento de identidad registrado al momento de la compra.
Esta condición aplica para:

• El comprador, o
• La persona previamente autorizada por el comprador, quien deberá ser mayor de edad.

Por protocolo de seguridad exigido por la plataforma de pagos, en las entregas a domicilio se tomará una fotografía del documento de identidad de quien recibe, junto con el formato de constancia de entrega, salvo que el cliente haya autorizado previamente, a través del correo electrónico registrado, dejar el producto en la portería del lugar de destino.

6. Empaque y conformidad

Los productos se envían empacados en bolsa de seguridad.
Si el cliente identifica alguna inconsistencia, daño o intento de apertura del empaque, deberá informarlo a nuestras líneas de servicio al cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto.

De no reportarse ninguna novedad dentro de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.