POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DKONSEPTO JOYAS & ACCESORIOS
En DKONSEPTO Joyas & Accesorios buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo cual hemos establecido la siguiente política de cambios, conforme a la legislación vigente en Colombia.
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Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
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Condiciones del producto
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar uso, daños, alteraciones ni modificaciones.
- Ser devuelto con su estuche original y demás elementos entregados al momento de la compra.
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Soporte de compra
El cliente deberá presentar los datos de la compra (factura, comprobante o información que permita ubicarla en nuestro sistema) para dar trámite a la solicitud.
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Condiciones del cambio
- De resultar procedente el cambio, se reconocerá el valor efectivamente pagado por el cliente.
- El cambio deberá realizarse por:
- Un producto de igual valor, o
- Un producto de mayor valor, caso en el cual el cliente deberá asumir y pagar el valor excedente.
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Joyas con diamantes o piedras preciosas certificadas
Para solicitar el cambio de joyas que contengan diamantes o piedras preciosas con certificado, además de cumplir los requisitos anteriores, el cliente deberá presentar el certificado original entregado al momento de la compra.
Este certificado es un requisito obligatorio, ya que constituye el documento único de identificación de la piedra preciosa.
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Proceso de verificación
Una vez radicada la solicitud de cambio, la joya será sometida a un proceso de verificación de su estado físico y a una validación técnica conforme a su certificado, con el fin de determinar la procedencia del cambio solicitado.
Este proceso se realizará en la ciudad de Bogotá D.C..
Los tiempos asociados a los eventuales traslados del producto y a las gestiones propias de su validación serán informados oportunamente al cliente, según aplique para cada caso concreto.
